Temu komt verscherpt onder toezicht vanwege zorgwekkende redenen

De Europese Commissie gaat verscherpt toezicht houden op Temu. Het bedrijf lijkt niet aan de regels te voldoen.

De Europese Commissie heeft aangekondigd dat ze een formele procedure zal starten tegen Temu. Dit betekent dat het toezicht op de Chinese webwinkel verder wordt aangescherpt. Het bedrijf ligt onder een vergrootglas omdat het valt onder de Digital Services Act (DSA).

Als Temu niet aan de eisen van de Europese Commissie voldoet, kan het een miljardenboete krijgen die kan oplopen tot zes procent van de wereldwijde omzet. Wat is er precies aan de hand?

Temu moet voldoen aan de DSA

De Digital Markets Act (DMA) en de Digital Services Act (DSA) zijn ingevoerd om Europeanen digitaal te beschermen tegen grote bedrijven. Deze regels richten zich vooral op illegale inhoud, desinformatie en privacy.

In het geval van Temu moet het bedrijf transparant zijn over hoe zijn algoritmes werken en waarom bepaalde inhoud wordt aanbevolen. Waarom krijgen gebruikers bepaalde advertenties te zien en hoe wordt daarvoor de verkregen informatie gebruikt?

Daarnaast moet Temu zorgen voor een goede gegevensbescherming en moeten klanten gemakkelijk klachten kunnen indienen wanneer ze problemen ondervinden. Ook mag het geen producten verkopen die illegaal zijn in Europa.

Dit lijkt er niet in orde

En juist dat laatste punt lijkt niet helemaal in orde. Er zijn vanuit de Europese Unie verdenkingen dat er via Temu illegale producten worden verkocht. Dit gaat vooral om speelgoed en cosmetica die niet aan de Europese regelgeving voldoen en daardoor een risico kunnen vormen voor de gezondheid.

Hoewel Temu illegale producten wel verwijdert, verschijnen ze daarna vaak snel weer. De EU wil daarom meer systematische controles uitvoeren.

Ook op het gebied van transparantie zijn er zorgen over Temu. Toezichthouders vinden dat de webshop mogelijk een verslavend ontwerp heeft en probeert shoppen te gamificeren, oftewel er een spelletje van te maken. Zo zijn er beloningsprogramma’s die op spelletjes lijken en is het onbeperkt scrollen ook een punt van kritiek.

Daarnaast moet het aanbevelingssysteem van de winkel transparanter zijn. Zo ontbreekt er een niet-profileringsgebaseerde ervaring voor gebruikers en zijn er problemen met de verplichtingen omtrent toegang tot openbare gegevens voor bezoekers.

De Europese Commissie zit er bovenop bij Temu

De Europese Commissie grijpt meteen bij Temu. Sinds mei van dit jaar valt het bedrijf onder de DSA. Temu had tot eind september om aan de regels te voldoen, maar lijkt daar niet aan te hebben voldaan. Handhavers richten zich daarom nu intensiever op het bedrijf, waarbij de veiligheid een belangrijk aandachtspunt is.

Onderzoeken naar bedrijven onder de DSA worden uitgevoerd door Digital Services Coordinators (DSC) in verschillende EU-lidstaten. Zowel DSC’s uit Ierland als Duitsland hebben alarm geslagen en gegevens over Temu aan de Europese Unie verstrekt. Zij zijn echter niet de enigen; ook douaneautoriteiten en markttoezichthouders hebben hun bezorgdheid geuit.

Nu er een formele procedure is gestart, heeft de EU meer handhavingsbevoegdheden. Ze kan dieper onderzoek doen naar Temu en meer gegevens verzamelen om te beoordelen of er inderdaad regels worden overtreden.

Dit vindt Temu van het onderzoek

In een reactie aan TechCrunch laat Temu weten dat het zijn verplichtingen onder de DSA serieus neemt. Het beweert zijn nalevingssysteem te versterken en de belangen van consumenten beter te willen beschermen. Het zegt ook samen te zullen werken met de toezichthouders.

Eerder was al een ander Chinees bedrijf onderwerp van onderzoek. Dit voorjaar startte de Europese Unie een onderzoek naar AliExpress, dat nog steeds loopt.

Waarom je straks fors meer betaalt voor je Shein of Temu-pakketje

Onderwerpen

• Digital Markets Act
• Temu